Chính Sách Bảo Mật Thông Tin goo99

Giới Thiệu Về Chính Sách Bảo Mật

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ, nền tảng và ứng dụng của goo99 tại địa chỉ goo99.vu. Khi bạn đăng ký tài khoản, nạp tiền, tham gia trò chơi hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ, bạn đã tin tưởng goo99 với một số thông tin cá nhân. Chúng tôi hiểu rõ trách nhiệm đó và cam kết xử lý dữ liệu của bạn một cách minh bạch, an toàn và có trách nhiệm.

Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ goo99 sau khi đọc chính sách này, bạn xác nhận đã hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ để được hướng dẫn xóa tài khoản.

Điều 1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

1.1 goo99 thu thập thông tin từ người dùng thông qua các kênh sau: đăng ký tài khoản, xác minh danh tính (KYC), giao dịch tài chính, tương tác với nền tảng và liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Mọi thông tin thu thập đều phục vụ mục đích vận hành dịch vụ, bảo mật tài khoản và tuân thủ các yêu cầu pháp lý.

1.2 Các loại dữ liệu cá nhân mà chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

1.3 goo99 không thu thập các thông tin nhạy cảm như dữ liệu sinh trắc học (vân tay, nhận diện khuôn mặt), thông tin y tế, tín ngưỡng tôn giáo hay quan điểm chính trị của người dùng.

Điều 2. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

2.1 goo99 chỉ sử dụng thông tin cá nhân của người dùng cho các mục đích hợp pháp, cụ thể và đã được công bố. Dưới đây là danh sách đầy đủ các mục đích sử dụng dữ liệu:

• Vận hành tài khoản: Tạo, xác minh và quản lý tài khoản người dùng; xử lý đăng nhập và xác thực hai lớp (2FA).
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện nạp tiền, rút tiền và thanh toán thưởng một cách chính xác và an toàn.
• Tuân thủ pháp lý (KYC/AML): Xác minh độ tuổi (21+), ngăn chặn rửa tiền và tài trợ khủng bố theo quy định phòng chống rửa tiền quốc tế (AML).
• Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, đa tài khoản, lạm dụng khuyến mãi và tấn công mạng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, thông báo khuyến mãi theo sở thích và tùy chỉnh giao diện theo ngôn ngữ/múi giờ của người dùng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tiếng Việt 24/7.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng (dạng tổng hợp, không nhận dạng cá nhân) để cải thiện hiệu suất nền tảng và trải nghiệm người chơi.
• Gửi thông tin marketing: Thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện mới — chỉ khi người dùng đã đồng ý nhận thông tin. Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.

2.2 goo99 cam kết không sử dụng dữ liệu người dùng để bán cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo thương mại, xây dựng hồ sơ nhân khẩu học để bán, hoặc bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách trên.

Điều 3. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

3.1 goo99 không bán, không cho thuê và không trao đổi thương mại dữ liệu cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và các ngân hàng nội địa — chỉ nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp trò chơi (Game Providers): Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, NetEnt, Spribe, Ezugi và các đối tác khác — nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để xác nhận kết quả trò chơi.
• Đơn vị xác minh danh tính (KYC): Các đối tác xác minh danh tính độc lập để kiểm tra tính hợp lệ của giấy tờ tùy thân theo yêu cầu AML.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành, hoặc để ngăn chặn các hoạt động bất hợp pháp nghiêm trọng.
• Dịch vụ phân tích kỹ thuật: Công cụ theo dõi hiệu suất nền tảng (dạng tổng hợp, không nhận dạng cá nhân) để cải thiện trải nghiệm người dùng.

3.2 Tất cả các bên thứ ba tiếp nhận dữ liệu người dùng từ goo99 đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) và chỉ được phép sử dụng dữ liệu cho đúng mục đích đã thỏa thuận.

Điều 4. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

4.1 goo99 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (local storage, session storage, pixel theo dõi) để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng chức năng, nhớ tùy chọn người dùng và thu thập dữ liệu phân tích cải thiện dịch vụ.

Các loại cookie goo99 sử dụng:

• Cookie thiết yếu (Essential Cookies): Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và xử lý giao dịch. Không thể tắt.
• Cookie chức năng (Functional Cookies): Lưu tùy chọn ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt giao diện của bạn để cải thiện trải nghiệm.
• Cookie phân tích (Analytics Cookies): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng. Bạn có thể từ chối loại cookie này.
• Cookie bảo mật (Security Cookies): Phát hiện đăng nhập bất thường, ngăn chặn giả mạo yêu cầu (CSRF) và bảo vệ tài khoản.

4.2 Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn một số chức năng của nền tảng goo99.

Điều 5. Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

5.1 Người dùng goo99 có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu goo99 cung cấp bản sao đầy đủ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa ("Quyền được lãng quên"): Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của bạn khỏi hệ thống, trừ các dữ liệu phải giữ theo nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong thời gian xem xét khiếu nại hoặc xác minh tính chính xác.
• Quyền phản đối: Từ chối việc sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích marketing hoặc phân tích hành vi.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn dưới định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Thu hồi sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý (ví dụ: nhận email marketing) bất kỳ lúc nào.

5.2 Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến email hỗ trợ [email protected]. goo99 sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Điều 6. Thời Gian Lưu Trữ Và Xóa Dữ Liệu

6.1 goo99 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Dưới đây là thời hạn lưu trữ tiêu chuẩn:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động trên nền tảng.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu phòng chống rửa tiền (AML).
• Tài liệu KYC (xác minh danh tính): Tối thiểu 5 năm kể từ ngày tài khoản được đóng.
• Nhật ký đăng nhập và bảo mật: 12 tháng để phục vụ mục đích phát hiện gian lận và điều tra sự cố.
• Dữ liệu marketing (email đăng ký nhận khuyến mãi): Cho đến khi người dùng hủy đăng ký hoặc yêu cầu xóa.
• Cookie phiên làm việc: Tự động xóa khi đóng trình duyệt (session cookies).

6.2 Sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi có yêu cầu xóa hợp lệ, goo99 sẽ xóa dữ liệu một cách an toàn bằng phương pháp đảm bảo không thể khôi phục, hoặc ẩn danh hóa dữ liệu để sử dụng cho mục đích thống kê.

Điều 7. Bảo Vệ Người Chơi Chưa Đủ Tuổi

7.1 Dịch vụ goo99 chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên. Chúng tôi không có ý định và không thu thập thông tin cá nhân từ bất kỳ người nào dưới 21 tuổi. Ngay khi đăng ký, người dùng phải xác nhận đã đủ 21 tuổi.

7.2 Nếu goo99 phát hiện rằng chúng tôi đã vô tình thu thập thông tin của người dưới 21 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống trong vòng 72 giờ.

7.3 Nếu bạn nghi ngờ một người chưa đủ tuổi đang sử dụng dịch vụ goo99, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để chúng tôi xử lý kịp thời.

Điều 8. Chuyển Dữ Liệu Ra Ngoài Lãnh Thổ

8.1 Để cung cấp dịch vụ toàn cầu, một số dữ liệu của bạn có thể được lưu trữ hoặc xử lý trên máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Bất kể nơi lưu trữ, goo99 cam kết áp dụng cùng một tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư được mô tả trong chính sách này.

8.2 Khi chuyển dữ liệu quốc tế, goo99 đảm bảo rằng quốc gia hoặc tổ chức tiếp nhận cung cấp mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương, thông qua các cơ chế như điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) hoặc chứng nhận bảo mật được công nhận quốc tế.

8.3 Mọi đối tác lưu trữ dữ liệu quốc tế của goo99 đều được yêu cầu tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật ISO/IEC 27001 hoặc tương đương, và phải có chứng chỉ mã hóa dữ liệu lưu trữ và truyền tải được kiểm toán độc lập.

Điều 9. Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư Và Khiếu Nại

9.1 Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách goo99 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu (Data Protection Officer) của chúng tôi:

• Email: [email protected]
• Tiêu đề email: [Yêu cầu về quyền riêng tư] — [Họ tên tài khoản]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được email
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh
• Hỗ trợ 24/7: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt luôn sẵn sàng

9.2 goo99 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại về quyền riêng tư một cách nghiêm túc và kịp thời. Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và minh bạch.